Missnöjd med vården eller servicen
Kontakta enheten
Om du upplever att din vård eller service inte har fungerat på önskat sätt hoppas vi att du berättar det för oss. Om något som gäller din vård eller service är oklart för dig är det bra att diskutera det vid vård- eller serviceenheten. Ofta kan saker lösas genom en öppen diskussion och de brister du upplevt kan rättas till.
Om ditt ärende inte löser sig genom att diskutera med personalen vid enheten kan du ge respons eller framföra ditt missnöje med vården eller servicen på följande sätt:
Respons
Anmälan av farlig situation
Om du upplever att det skett ett misstag eller en farlig situation i din eller din närståendes vård kan du göra en anmälan antingen med en webblankett eller genom att fylla i en blankett som du får på sjukhuset.
Du kan göra din anmälan antingen anonymt eller med ditt eget namn. Om du ger dina kontaktuppgifter skickar vi också information till dig om hur behandlingen av ärendet framskrider.
Anmälningen skickas till kvalitetsdirektören och dem som ansvarar för patientsäkerheten, varefter anmälningen tas upp till behandling med dem som ansvarar för vården.
Anmärkning
Om diskussionerna på vårdenheten inte leder till önskat resultat och du inte får svar på dina frågor så kan du göra en skriftlig anmärkning.
Du kan göra anmärkningen antingen på en digital blankett, skriva en fritt formulerad anmärkning eller fylla i en utskrivbar blankett via länken nedan.
—
Anmärkning inom hälso- och sjukvården
Österbottens välfärdsområde
Registratorskontor XA1
Sandviksgatan 2–4
65130 VASA
—
Anmärkning inom socialvården
Österbottens välfärdsområde
Socialvårdens registratorskontor
PB 1
65131 Vasa
Klagomål
Om du vill eller är missnöjd med svaret på anmärkningen kan du göra ett klagomål till den myndighet som övervakar social- och hälsovården, Tillstånds- och tillsynsverket. Innan ett klagomål görs försöker man ändå lösa ärendet inom organisationen, till exempel genom att behandla en anmärkning eller ett annat ärende. Tillstånds- och tillsynsverkets uppgift är att övervaka kvaliteten och tillräckligheten i social- och hälsovårdstjänsterna. Genom ett klagomål kan du inte få ersättningar och Tillstånds- och tillsynsverket kan inte ändra fattade vårdbeslut. I beslutet med anledning av klagomålet kan myndigheten ge administrativ handledning om hur man borde ha förfarit. Syftet är att styra yrkesutbildade personer eller verksamhetsställen att i framtiden agera på ett annat sätt.
Tillstånds- och tillsynsverket utreder i regel inte klagomål som gäller en händelse som är mer än två år gammal, om det inte finns särskilda skäl. Målet är att avgöra klagomålet inom ungefär ett år från att det har kommit in. Beslutet i klagomålsärendet kan inte överklagas genom besvär. Beslutet är avgiftsfritt. Mer information: Tillstånds- och tillsynverket
Besvär till förvaltningsdomstolen
På ett beslut av sjukhusläkaren som gäller att en person tas in för vård eller att vården fortsätter oberoende av hans eller hennes vilja, eller omhändertagande av patientens egendom eller begränsning av kontakten med stöd av 22 § 2 mom., får ändring sökas genom besvär hos förvaltningsdomstolen. Besväret ska anföras inom 14 dagar från att beslutet delgivits.
Den som ansöker om socialvårdstjänster har rätt att få ett motiverat beslut skriftligen. I beslutet anges hur man kan söka ändring. På ett beslut av en tjänsteinnehavare inom socialvården kan man begära omprövning hos välfärdsområdets behöriga myndighet, dvs. individsektionen. Individsektionens beslut kan överklagas hos förvaltningsdomstolen inom 30 dagar. I vissa fall kan man därefter överklaga vidare till högsta förvaltningsdomstolen, om den beviljar besvärstillstånd.
Patientskada
Patientförsäkringscentralen (PFC) behandlar alla anmälningar om patientskador i samband med hälso- och sjukvård i Finland. PFC avgör utifrån patientskadelagstiftningen om det är fråga om en ersättningsgill patientskada och betalar lagstadgade ersättningar till den som har rätt till ersättning. Patientskadan anmäls till Patientförsäkringscentralen. Blanketter för skadeanmälan och mer information får du av patientombudet samt på Patientförsäkringscentralens webbplats: www.pvk.fi.
Den ifyllda blanketten för anmälan om patientskada skickas direkt till Patientförsäkringscentralen. Du behöver inte bifoga kopior av patientjournalen och inte heller framställa ett skadeståndskrav. Patientförsäkringscentralen avgör ärendet och ersättningsgrunderna självständigt utifrån de utredningar den fått. Beslutet skickas till dig, och om beslutet är positivt får du också en blankett för att fylla i ersättningsanspråk. I blanketten ombeds du lämna uppgifter som behövs för att bedöma och betala ersättningarna, såsom läkemedelsrecept, kvitton och uppgifter om eventuella ersättningar eller förmåner som du fått från annat håll.
Läkemedelsskada
För att trygga läkemedelsanvändare finns i Finland ett frivilligt ersättningssystem för läkemedelsskador: läkemedelsskadeförsäkringen. Försäkringen ersätter oväntade biverkningar som orsakas användare av läkemedel som sålts eller överlåtits för konsumtion i Finland. Om du misstänker en läkemedelsskada finns mer information och blanketter på läkemedelsskadeförsäkringens webbplats: www.laakevahinko.fi.
Skadestånd
Om din lösa egendom skadas eller försvinner i samband med en vård- eller servicehändelse kan du ansöka om ersättning med en blankett som är avsedd för detta (ersättningsanspråk för skadad eller försvunnen egendom). Skadestånd kan beviljas i det skedet om man kan påvisa vållande. Orsaken kan vara en skada som inträffat i samband med Österbottens välfärdsområdes personals arbetsuppgifter, ett fel som framkommer i processen eller försummelse av vård och ansvar. Skadeståndslagen 412/1974 kapitel 3 reglerar arbetsgivarens och det offentliga samfundets ersättningsansvar. Observera att du inte ska ta med dig onödiga föremål eller värdesaker till vårdstället.
Digital blankett: Ersättningsanspråk för skadad eller försvunnen egendom
Utskrivbar blankett: Ersättningsanspråk för skadad eller försvunnen egendom.
Olycksfall
Om du i samband med din vård eller service råkar ut för ett olycksfall eller en olycka kan du ha rätt till ersättning via välfärdsområdets försäkring. För mer information kan du kontakta social- eller patientombudet.