Tack vare ett nytt telefonnummer till servicehandledningen blir det lättare att kontakta socialvården

Den 29 september öppnar Österbottens välfärdsområde en ny telefontjänst – socialvårdens servicehandledning för personer över 65 år.

Från servicehandledningen får du råd och vägledning om välfärdsområdets samt till exempel kommunernas och organisationernas tjänster. Du kan diskutera din situation med en yrkesutbildad person inom socialvården, som bedömer ditt behov och ger råd om vilka tjänster du behöver. Servicehandledningen hjälper om du har frågor om till exempel hemservice, annat stöd i vardagen, serviceboende eller sociala förmåner.

– Hittills har vi haft egna nummer för varje tjänst, vilket har gjort det svårt för klienterna att veta vem de ska kontakta. När du ringer servicehandledningen behöver du inte själv veta vilken service du behöver. Våra yrkesutbildade personer gör en första bedömning av din situation, ger råd och vägleder dig till rätt service, berättar serviceenhetschef Anne Björklund.

Om servicehandledningens telefonlinje är upptagen kan du lämna en begäran om att bli återuppringd.

Linjen är avsedd för nya klienter. Om du redan har en klientrelation inom till exempel hemvården kan du ta kontakt direkt med din kontaktperson inom äldreservicen.

Råd från en yrkesutbildad person inom socialvården

När du ringer servicehandledningen får du tala med en yrkesutbildad person inom socialvården. Tack vare den centraliserade servicehandledningen kan servicen erbjudas likvärdigt i hela området.

– Många har ringt till fel ställe, vilket naturligtvis har frustrerat klienterna och belastat våra socialarbetare. Våra sakkunniga medarbetare på fältet får nu bättre arbetsro och kan koncentrera sig på klientarbetet utan avbrott.

Om du eller din närstående vårdas på en vårdavdelning vid Vasa centralsjukhus eller Malmska sjukhus kan du också diskutera din situation med de socionomer som arbetar på sjukhuset.

Att uträtta ärenden för någon annans räkning är tills vidare inte möjligt inom servicehandledningen. Målsättningen är att från början av år 2027 ska denna möjlighet tas ibruk inom servicehandledningen, antingen per telefon eller via socialvårdens chatt.

Om ditt hälsotillstånd plötsligt förändras och du behöver hälso- och sjukvård ska du kontakta vårdbehovsbedömningen (06 218 9000) eller jourhjälpen på kvällar och veckoslut (116 117).