Fördröjning i utskick av socialvårdens e‑brev på grund av systemfel

De brev som välfärdsområdet skickat blev kvar mellan klientdatasystemet och Postens system. Välfärdsområdet fick information om problemet den 19.12 och felet åtgärdades samma dag.

Enligt välfärdsområdets uppskattning hade cirka 1 600 brev fastnat mellan systemen, varav de första e-breven skulle ha skickats till klienterna den 25 november. Vissa klienter har fått samma brev i pappersform i stället.

Breven har innehållit både begäran om kompletterande uppgifter, som påverkar beslut som ska fattas, samt beslut som klienten har rätt att överklaga.

Välfärdsområdet har beslutat att förlänga besvärstiden (30 dagar) så att den räknas från det faktiska utskicksdatumet, det vill säga 19–22.12, och inte från det ursprungliga datumet.

Problemet har också påverkat vissa e-brev inom hälso- och sjukvården. Cirka hundra patientjournaler har inte skickats. Klienten har dock kunnat läsa journalen via Mina Kanta-sidor. De e-brev som inte skickats kommer att skickas till klienterna i pappersform.