Färre knapptryck när du ringer vårdbehovsbedömningen

Fram tills nu har kunden behövt välja sin hemkommun via en siffermeny när hen har ringt vårdbehovsbedömningen. Nu när välfärdsområdet har börjat använda ett gemensamt klient- och patientdatasystem har man kunnat sudda ut kommungränserna mellan servicen. 

– Tidigare använde vi olika system, trots att vår personal tillhandahöll samma service. Nu använder alla skötare som svarar i telefonen och chattarna samma system, så det spelar inte längre någon roll från vilken kommun kunden ringer, säger avdelningsskötare Erja Lahti. 

Kunden får samma hälso- och sjukvårdsservice från vårdbehovsbedömningen på telefonnummer 06 218 9000 som från seniorlinjen på telefonnummer 06 218 9800. I praktiken är den enda skillnaden att den som ringer till seniorlinjen inte behöver välja språk. 

– När du ringer till vårdbehovsbedömningen behöver du fortsättningsvis trycka på en siffra på telefonen för att välja om du vill betjänas på svenska, finska eller engelska. Den som ringer till seniorlinjen behöver inte välja språk, så den vägen är det lättare för exempelvis äldre som tycker att det är svårt att använda siffermenyer att sköta ärenden. 

Seniorlinjen är tänkt för över 65-åringar, men precis som i vårdbehovsbedömningen är det en professionell som bedömer ditt hälsotillstånd och vårdbehov och ger råd eller bokar en tid till skötare eller läkare om det behövs.  

Om du har frågor om vården som du får på till exempel en av den specialiserade sjukvårdens polikliniker, ska du ta kontakt direkt med den behandlande enheten. Du kan också rådfråga växeln (06 218 1111) om du är osäker på vilken tjänst du ska kontakta. 

Be om att bli återuppringd endast när ditt ärende inte är brådskande 

Du kan fortfarande lämna en begäran om att bli återuppringd till vårdbehovsbedömningen ifall ditt ärende inte är brådskande. Nu kan du också lämna en begäran till seniorlinjen om att bli återuppringd ifall ditt ärende inte är brådskande. 

Problem i rörelseorgan som varit till besvär en längre tid eller som så småningom blivit värre samt vaccinationer, besök som görs för att följa upp kroniska sjukdomar eller begäranden om läkarutlåtanden är några exempel på ärenden som inte är brådskande. 

– Men om du exempelvis haft feber i många dagar och ditt allmäntillstånd blivit sämre eller om din öronvärk inte lättar med smärtstillande medicin så bör du bli kvar på tråden. 

Begäranden om återuppringning kan lämnas från måndag till torsdag klockan 8–13 och på fredag klockan 8–12.  

– Våra skötare ringer tillbaka i den ordning som samtalen inkommit och sköter samtalen så fort som möjligt. Om du inte svarar när våra skötare ringer får du ett textmeddelande om att vi försökt nå dig. Om ditt ärende fortfarande är angeläget så bör du kontakta vårdbehovsbedömningen på nytt, säger Lahti.  

Återuppringningssamtalet kommer från vårdbehovsbedömningens nummer 06 218 9000. Samtalet kan även komma på kvällstid. 

Lahti påminner om att seniorlinjen och seniorrådgivningen är två olika hälso- och sjukvårdstjänster. Seniorrådgivningarna erbjuder förebyggande hälso- och sjukvårdstjänster, såsom välbefinnande- och hälsogranskningar samt seniorträffar.  

– Seniorlinjen sköter bedömning av det aktuella vårdbehovet och frågor som inte längre kan skötas med förebyggande åtgärder, utan kräver hjälp av exempelvis skötare eller läkare.