En sjukskötarmottagning i din ficka

– Vi lyckades förutse det ökade antalet användare bra. För under den senaste veckan var den genomsnittliga väntetiden i sjukskötarens chatt cirka 5,5 minuter, när den under hela testperioden var över 12 minuter, berättar sjukskötare och projektkoordinator Mari Montin.

När sjukskötarens chatt testades i nio månader kunde den användas av hälften av invånarna i välfärdsområdet och hade då cirka 279 kunder per vecka.  Efter den 15 januari då testperioden tog slut hade chatten redan 510 kunder under den första veckan.

Måndagar och morgnar är i allmänhet hektiska i sjukskötarens chatt.

I stället för att ringa vårdbehovsbedömningen kan man alltså ta kontakt via sjukskötarens chatt. I och med att vi nu har många fall av influensa och norovirus är också antalet samtal högt.

– Det kostar inget att sköta sina ärenden via chatten, medan samtalen kostar mer eller mindre beroende på uppringarens abonnemangsvillkor, påminner Montin.

Fyll i förhandsuppgifterna noggrant

I sjukskötarens chatt besvaras dina frågor av till exempel sjukskötarna Leea Purola och Jonte Wingren från Jakobstad.

– Så här under influensasäsongen är chatten jättepraktisk. För man behöver ta sig till hälsocentralen eftersom man enkelt kan få kontakt med en skötare via chatten. Dessutom kan man också få ett sjukledighetsintyg via chatten, säger Purola.

Sjukskötarens chatt är en distansmottagning som erbjuder sjukvård och rådgivning. Och vid behov kan sjukskötaren också boka en tid till hälsovårdscentralen.

Välfärdsområdets alla chattjänster kan nu användas både via webbplatsen och ÖVPH-appen. Du identifierar dig i tjänsten med dina nätbankskoder eller ditt mobilcertifikat.

När du börjar chatta får du först fylla i en blankett med förhandsuppgifter som skötaren bekantar sig med innan hen ansluter sig till chatten.

– Det lönar sig att fylla i förhandsuppgifterna noggrant och att beskriva symtomen och alla orsaker varför man tar kontakt så tydligt som möjligt. Trots att de redan ger oss mycket information kan vi ännu behöva bekräfta en del saker i chatten, berättar Purola.

När du fyllt i förhandsuppgifterna får du se det aktuella köläget och din uppskattade väntetid. Avsluta inte chattdiskussionen utan vänta på att en sjukskötare svarar dig.

Via chatten till en läkares distansmottagning

Förutom de skötare som arbetar i chatten finns det också en läkare på plats.

– Vi kan konsultera läkaren och vid behov anvisa patienten till läkaren som sedan kan diskutera med patienten via chatten. Patienten kan alltså anvisas till en läkares distansmottagning via chatten, berättar Wingren.

Det kostar inget att diskutera med sjukskötaren via chatten, men för läkarens distansmottagning uppbärs en avgift på 30,20 €.

Purola arbetar även på hälsovårdscentralen och Wingren i vårdbehovsbedömningens telefontjänst.

– I chatten är patienternas åldersspann brett, och det är också många pensionärer som sköter sina ärenden via chatten, berättar Wingren.

– Chattdiskussionen är en dialog som kan leda till ett meningsfullt möte. Visst kan det bli skrivfel och uppstå missuppfattningar när man skriver snabbt, men saker och ting löser sig alltid, fortsätter Purola och uppmuntrar alla att testa chatten.