Chattjänster gör det lättare att uträtta ärenden

Välfärdsområdets chattjänster har varit i bruk sedan i våras. Sjukskötarens chatt kan tills vidare endast användas av dem som deltar i den grupp som testar chatten, medan de övriga chattjänsterna redan nu kan användas av alla. Men från och med början av år 2026 har alla tillgång till sjukskötarens chatt.

Nu efter sommaren har antalet personer som använt sig av chattarna minskat något. I september skötte man 1 230 kontakter via sjukskötarens chatt, 33 kontakter via rehabiliteringschatten, 14 kontakter via socialvårdens chatt och 110 kontakter via telefonväxelns chatt. För närvarande används chattarna mest av kvinnor i åldern 40–70 år.

Vi har ändå kapacitet att betjäna en större användargrupp från olika ålders- och kundgrupper,

berättar projektkoordinatorn och sjukskötaren Mari Montin.

Enligt Montin är det ännu bara ett fåtal som hittat till exempel rehabiliteringens chatt. Hon tror att rehabiliteringen som namn kan kännas en aning främmande, och att kunderna inte vet att chatten kan vara till hjälp om man har besvär i stöd- och rörelseorganen.

– I rehabiliteringens chatt besvaras frågorna av en fysioterapeut som kan besvara frågor om till exempel knäproblem eller smärttillstånd i nack- och skulderpartiet, preciserar Montin.

Montin vill också påminna om att det är gratis att använda chattarna. Det är lättast att hitta de olika chattarna om man laddar ner ÖVPH-appen.

Användarvänligheten utvecklas

Eftersom tjänsterna är nya utvecklas de ständigt utifrån den respons som vi får av kunderna. Responsen har till största delen varit positiv. Kunderna har upplevt det som enkelt och smidigt att sköta sina ärenden via chattarna. I genomsnitt varar en chatt 22 minuter, vilket påvisar att de yrkesutbildade personerna fördjupar sig i kundens situation. Väntetiden är vanligtvis 6 minuter. Måndagsmorgnar är hektiska för såväl chatten som telefonservicen – men annars har väntetiderna varit korta.

En konkret uppdatering som gjorts i chattjänsterna är användningen av en ljudsignal som meddelar när en yrkesutbildad person anslutit sig till chatten.

– Kunderna gav oss feedback om att deras chatt kunde börja utan att de ens märkte av det. Vi hoppas att ljudsignalen ska hjälpa till med det här, och få väntetiden att bli tydligare, säger Montin.